1. Κατάσταση
Μια παγκόσμια ασφαλιστική εταιρεία που ιδρύθηκε στα τέλη του 1800. Με εργατικό δυναμικό άνω των 55.000 εργαζομένων και παρουσία σε περισσότερες από 200 χώρες και περιοχές. Το 2022, η εταιρεία πέτυχε εντυπωσιακά έσοδα άνω των 81 δισ. ευρώ.
Η συνεργασία μας επικεντρώνεται στη βελτιστοποίηση της εφαρμογής που χρησιμοποιούν οι ασφαλιστικοί πράκτορες. Αυτό το εργαλείο είναι απαραίτητο για τις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας και χρησιμοποιείται εντατικά από όλους τους πράκτορες.
Στόχος μας ήταν η διασφάλιση της υψηλής διαθεσιμότητάς του και η διασφάλιση της αποτελεσματικής και ταχείας λειτουργίας, βασικά στοιχεία για την επιτυχία της εταιρείας στην αλληλεπίδρασή της με τους πελάτες.
2. Πρόβλημα
Η διαδικασία δημιουργίας ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου περιλαμβάνει διάφορες συναλλαγές που πρέπει να ολοκληρωθούν μέσα σε ένα καθορισμένο μέγιστο χρονικό διάστημα.
Καθώς πρόκειται για μια εφαρμογή που χρησιμοποιείται ταυτόχρονα από εκατοντάδες χρήστες, η απόδοση γίνεται κρίσιμη.
Το μεγαλύτερο μέρος των δοκιμών της εφαρμογής διεξήχθη χειροκίνητα, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικό χρόνο που αφιερώθηκε σε επικυρώσεις λόγω μακρών και κουραστικών ροών εργασίας.
Επιπλέον, με κάθε release, υπήρχε μια υποβάθμιση στους χρόνους φόρτωσης.
3. Λύση
Προτείνεται μια λύση δοκιμής απόδοσης για την εκτέλεση συναλλαγών με πολλές εκατοντάδες εικονικούς χρήστες ταυτόχρονα. Η υποδομή περιλαμβάνει δοκιμές απόδοσης διαδικτυακών εφαρμογών frontend και επιτραπέζιων υπολογιστών χρησιμοποιώντας Citrix.
Σε συγχρονισμό με τις δοκιμές απόδοσης, η ομάδα του συστήματος διεξάγει παρακολούθηση server για να αξιολογήσει τον αντίκτυπο της εντατικής χρήσης και να εντοπίσει τα όρια υποδομής.
Τέλος, δημιουργείται μια αυτόματη αναφορά με στατιστικά δεδομένα χρόνου, συγκρίσεις με βασικές γραμμές από προηγούμενες εκτελέσεις και συμπεράσματα με βάση τα ληφθέντα στοιχεία.
4. Αποτέλεσμα
Με βάση τα στοιχεία που ελήφθησαν από τις δοκιμές απόδοσης, εντοπίστηκαν πολλά ζητήματα που επηρέαζαν τους χρόνους απόκρισης.
Μία από τις λύσεις περιελάμβανε μια αλλαγή στην αρχιτεκτονική διαχείρισης ουρών, η οποία επέτρεψε σημαντική μείωση του χρόνου φόρτωσης συναλλαγών.
